Política de envío
Procesamiento del pedido Todos los pedidos se procesan dentro de los 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Ten en cuenta que los pedidos no se procesan ni envían los fines de semana ni días festivos. Si experimentamos un alto volumen de pedidos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse algunos días adicionales. En ese caso, te notificaremos por correo electrónico.
Tiempos de entrega estimados
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| México | 10 – 20 días hábiles |
| Colombia | 10 – 20 días hábiles |
| Chile | 12 – 22 días hábiles |
| Perú | 12 – 22 días hábiles |
| Argentina | 12 – 25 días hábiles |
| Resto de Latinoamérica | 15 – 25 días hábiles |
| Estados Unidos | 10 – 18 días hábiles |
| Resto del mundo | 15 – 30 días hábiles |
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por demoras en aduanas, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control.
Seguimiento del pedido Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puede tardar hasta 7 días hábiles en activarse dentro del sistema de rastreo del transportista. Si pasado ese tiempo el número no registra movimiento, contáctanos a pawly.store@gmail.com y lo revisamos de inmediato.
Pedidos personalizados Dado que cada collar se fabrica con la foto de tu mascota, los pedidos personalizados requieren entre 3 y 7 días hábiles adicionales de producción antes del despacho. Te enviaremos una confirmación cuando tu collar esté listo para ser enviado.
Envíos internacionales y aduana Pawly™ realiza envíos a nivel internacional. Ten en cuenta que al recibir un pedido internacional, es posible que se apliquen impuestos de importación o aranceles según la legislación de tu país. Estos cargos corren por cuenta del comprador y Pawly™ no se responsabiliza por ellos.
Dirección de envío incorrecta Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío ingresada al momento de la compra sea correcta y completa. Pawly™ no se hace responsable por demoras o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a tu compra a pawly.store@gmail.com.
Pedidos perdidos o no entregados Si tu pedido no llegó dentro del plazo máximo estimado, contáctanos a pawly.store@gmail.com con tu número de orden. Investigaremos el caso y, de confirmarse la pérdida del envío, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te ofreceremos un reembolso completo.
Contacto Para cualquier consulta relacionada con tu envío, escríbenos a: 📧 pawly.store@gmail.com Respondemos dentro de las 24 horas hábiles.